Notícia
Gisele Bicaletto
- Publicado em
14-07-2017
13:00
Pesquisa junto a usuários do HU indica satisfação com atendimento
Foram divulgados os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário realizada pela Ouvidoria do Hospital Universitário Prof. Dr. Horácio Carlos Panepucci (HU) da UFSCar. A pesquisa foi aplicada entre 2 de maio e 9 de junho junto a 247 pacientes, entre os internados e aqueles que fizeram uso do ambulatório. Foram analisados os seguintes itens: atendimento da recepção, dos médicos e das equipes de enfermagem e multidisciplinar; conforto das instalações; higiene; e organização do hospital.
Os resultados mostram que 100% dos entrevistados internados aprovam a higiene, limpeza e organização do Hospital, assim como o conforto das instalações na área de atendimento médico. Além disso, 100% deles também se mostraram satisfeitos com o atendimento geral do Hospital e 97,06% aprovaram os atendimentos da equipe de saúde e da recepção.
Dos pacientes atendidos no ambulatório, 96% indicariam o hospital para algum familiar e 98% consideram bom o atendimento da equipe de saúde nos aspectos gentileza e tratamento recebido. Dentre esses pacientes, 97% aprovaram o atendimento da recepção, 98,3% mostraram-se satisfeitos com a higiene, limpeza e organização do HU, 98,7% aprovaram o conforto das instalações na área de atendimento médico e, em relação ao atendimento geral oferecido no HU-UFSCar, 98,3% ficaram satisfeitos.
De acordo com Ângela Merice de Oliveira Leal, Superintendente do Hospital, os resultados obtidos são muito animadores para toda a equipe do HU-UFSCar e demonstram que o trabalho está seguindo a direção certa.
Anualmente, em média, duas pesquisas de satisfação do usuário são aplicadas nos 39 hospitais da rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) e são organizadas pela Ouvidoria Geral da sede. Além dessa pesquisa, a Ouvidoria do HU-UFSCar também realiza uma avaliação interna que analisa aspectos específicos voltados ao perfil do Hospital.
Sobre a Ebserh
Desde outubro de 2014, o HU-UFSCar é filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), estatal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), que administra atualmente 39 hospitais universitários federais. O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas. O órgão, criado em dezembro de 2011, também é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações nas 50 unidades existentes no País, incluindo as não filiadas à Ebserh.
Os resultados mostram que 100% dos entrevistados internados aprovam a higiene, limpeza e organização do Hospital, assim como o conforto das instalações na área de atendimento médico. Além disso, 100% deles também se mostraram satisfeitos com o atendimento geral do Hospital e 97,06% aprovaram os atendimentos da equipe de saúde e da recepção.
Dos pacientes atendidos no ambulatório, 96% indicariam o hospital para algum familiar e 98% consideram bom o atendimento da equipe de saúde nos aspectos gentileza e tratamento recebido. Dentre esses pacientes, 97% aprovaram o atendimento da recepção, 98,3% mostraram-se satisfeitos com a higiene, limpeza e organização do HU, 98,7% aprovaram o conforto das instalações na área de atendimento médico e, em relação ao atendimento geral oferecido no HU-UFSCar, 98,3% ficaram satisfeitos.
De acordo com Ângela Merice de Oliveira Leal, Superintendente do Hospital, os resultados obtidos são muito animadores para toda a equipe do HU-UFSCar e demonstram que o trabalho está seguindo a direção certa.
Anualmente, em média, duas pesquisas de satisfação do usuário são aplicadas nos 39 hospitais da rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) e são organizadas pela Ouvidoria Geral da sede. Além dessa pesquisa, a Ouvidoria do HU-UFSCar também realiza uma avaliação interna que analisa aspectos específicos voltados ao perfil do Hospital.
Sobre a Ebserh
Desde outubro de 2014, o HU-UFSCar é filiado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), estatal vinculada ao Ministério da Educação (MEC), que administra atualmente 39 hospitais universitários federais. O objetivo é, em parceria com as universidades, aperfeiçoar os serviços de atendimento à população, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), e promover o ensino e a pesquisa nas unidades filiadas. O órgão, criado em dezembro de 2011, também é responsável pela gestão do Programa Nacional de Reestruturação dos Hospitais Universitários Federais (Rehuf), que contempla ações nas 50 unidades existentes no País, incluindo as não filiadas à Ebserh.